精管个案・赋能临床——北京大学首钢医院首届个案管理师培训班圆满收官

6月25日，北京大学首钢医院成功召开“精管个案・赋能临床”首届个案管理师培训班，聚焦个案管理在临床实践中的规范化与创新应用，旨在通过系统化培训与标杆经验分享，加速构建具有首钢医院特色的个案管理模式，进一步提升医疗服务质量与患者就医体验。

北京大学肿瘤医院胃肠肿瘤中心个案管理师张悦、北京清华长庚医院总护士长李彩宏、北京大学护理学院金三丽等院外专家受邀参会并作专题授课。北京大学首钢医院副院长李明，医事服务部主任武婧，护理部主任唐晓红、副主任白文辉，以及院内相关科室的医护人员共同出席。

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立标杆，奋力跑出“加速度”

开班仪式上，北京大学首钢医院副院长李明发表致辞。他指出，个案管理师是衔接医疗服务与患者需求的关键纽带，是优化诊疗服务流程、拉近医患距离、增进医患互信的重要抓手。他对医院前期个案管理试点工作取得的阶段性进展表示肯定，并结合医院发展实际提出明确要求，要以规范化个案管理为着力点，持续深耕精细化医疗服务，切实聚焦患者核心需求，不断优化服务流程、提升服务品质，真正实现以优质医疗服务守护患者健康的核心目标。

医事服务部主任武婧介绍，个案管理团队从去年6月起，以胃肠外科先行试点，逐步建立制度规范、优化随访流程并搭建信息系统。此次搭建培训平台，旨在帮助参训学员积极汲取先进理念、专业方法与实践经验，学以致用、融会贯通，将标准化个案管理流程、暖心优质的服务理念融入日常临床工作，推动个案管理师真正成为临床工作的好帮手和患者的贴心人。

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观前沿，打开认知“新视界”

本次培训采用“标杆引领+院内实操”的模块化授课模式，课程内容兼具前沿性、针对性与实用性，夯实医院个案管理工作落地的实践根基。培训上半场聚焦行业前沿与标杆实践，多位资深专家带来专题授课，为医院个案管理创新发展提供新思路、新路径。

北京大学肿瘤医院个案管理师张悦以《胃肠肿瘤个案管理师的临床实践与思考》为题，系统梳理了现代医院个案管理模式的发展背景，详细介绍了北京大学肿瘤医院个案管理的实施路径、核心举措、工作成效及典型临床案例，为参训人员提供了可借鉴的成熟经验。

北京清华长庚医院总护士长李彩宏则带来《清华长庚特色的专病个案管理师创新实践》的分享，详细阐述了个案管理模式类型、标准化工作流程，以及清华长庚医院的专病个案管理实践，进一步拓宽了参训人员的工作思路和服务视野，为推动个案管理服务提质增效提供了有益启发。

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强实操，打通落地“关键环”

培训下半场聚焦北京大学首钢医院院内实操落地、能力提升与体系完善，紧贴临床工作实际，内容干货充实、指导性极强。

胃肠外科曹悦结合自身在北京大学肿瘤医院的进修经历，分享个案管理临床实操要点、工作技巧与实践经验。

医事服务部个案管理师王恒辉系统介绍了本院个案管理体系的建设情况，重点讲解了个案管理标准化工具包的使用规范，细致拆解收案评估、随访登记、全程管控等核心流程，并现场开展院内个案管理信息系统实操演示，覆盖收案录入、随访更新、数据统计等全功能模块，助力参训人员熟练掌握信息化服务工具。

医事服务部个案管理师邢颖聚焦医患沟通提质增效，围绕个案管理师话术规范开展专项培训，明确医患沟通总则、职业行为规范，构建全流程标准化沟通话术体系，助力医护人员提升沟通能力，进一步拉近医患距离、增进医患互信。

互动答疑环节，参训人员结合科室工作难点、临床实操问题踊跃提问、深入交流，现场研讨氛围浓厚，有效破解多项工作堵点、难点问题。

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聆专家，蓄势启航“新征程”

在总结发言环节，北京大学护理学院金三丽老师从学科发展高度肯定了个案管理在提升护理专业价值与患者结局中的重要作用，并为医院个案管理工作的持续改进提出了建设性指导意见。

北京大学首钢医院护理部主任唐晓红总结强调，全院医护人员要以本次培训为契机，主动借鉴标杆医院先进经验，立足本院临床实际，着力摸索贴合医院发展定位、适配临床诊疗需求、契合患者服务场景的个性化建设路径，全力打造独具首钢医院特色的个案管理服务新模式。

本次培训班的成功举办，标志着北京大学首钢医院个案管理工作进入系统化、专业化发展的新阶段。未来，医院将持续推动个案管理模式走深走实，不断提升医疗服务质量与服务温度，以更优质、更高效、更暖心的医疗服务惠及广大患者，为医院高质量发展注入持久动力。