英国母亲度假成噩梦，一千八预订度假村，3岁女儿床底翻出脏衣物

当卡门·佩奇预订了哈文度假集团在大雅茅斯的海滨假日公园一周住宿时，她确实急需一段休息时光。在过去的一年里，她的父母相继被诊断出癌症。她的父亲于2025年7月24日去世。为了避开父亲去世一周年的伤痛，卡门策划了这次假期，希望能暂时逃离悲伤。

这次为期七晚的假期花费不菲，总计1837英镑。尽管如此，这位来自埃塞克斯、在英国国民保健制度工作的女性，仍愿意为与伴侣马克和两个年幼的孩子共度美好时光而花这笔钱。

然而，等待他们的却是一场噩梦

。一家人抵达诺福克的园区后，卡门很快就察觉到他们入住的度假拖车里弥漫着刺鼻的臭味。

仅几分钟后，她3岁的女儿从床底下拖出一些物品：几张床单和几件儿童衣物，上面沾满了疑似尿液和粪便的污物。36岁的卡门对《都市报》表示：“我不能百分之百确定，但我在医院和护理院工作了5年，对这些情况还是比较了解的。”“那些东西看起来像，闻起来也像。”

她说，最让她心痛的是，发现这些东西的竟然是她的女儿。

一家人还发现，这辆度假拖车中存在其他安全隐患

，包括破损的窗户把手、翘起的地毯，以及一个从墙上垂下、露出电线的灯具。卡门拍下照片，把这些脏污物品装进塑料袋扔到屋外，她的伴侣则前往前台投诉。

她说，当时经理“非常尴尬，也很抱歉”，并立即派遣清洁人员和维修人员来处理问题。在等待期间，这家人得到了一张价值30英镑的园区消费券。

但他们返回后发现，气味依然“非常可怕”

，而且卡门提到的带有污渍的床垫也没有更换。

她11岁的儿子患有自闭症，对气味极为敏感，最后只能去住在同一园区的亲友那里过夜。卡门最终决定继续住下去，因为她“不能就这样结束孩子们唯一的一次假期”。她还表示，既然是自己邀请朋友一家同行，也要对他们负责。在住宿期间，卡门通过电子邮件向园区的宾客体验经理报告了这起事件。对方提出退还100英镑，称这是“出于善意”的补偿，但卡门回信要求全额退款。

《都市报》看到的一封电子邮件显示，哈文度假集团公园体验与休闲运营主管承认，“在儿童卧室床底下发现脏污物品显然无法接受，这也不代表我们希望向客人提供的住宿清洁标准”。

不过，对方拒绝全额退款

。卡门说，这次假期让她本已艰难的生活承受了更多压力。“整个过程都很有压力。”她说。“我整个假期都在打电话投诉。我知道这听起来像是我特别爱投诉，但我真的不是那种人。”

她还说：“我其实很不喜欢做这种事，会觉得不舒服，但这些问题实在让我太难受了，我觉得我们的家庭假期并不安全。”“我们还在游戏厅和给孩子们安排的各种项目上花了很多钱，参加了他们提供的各种小活动。花费真的不少，但我当时真的很需要这次假期。”

卡门此前曾住过哈文旗下另一处园区，并表示当时体验不错，但现在她“再也不会”考虑预订这家公司的假期产品。“真的是一件接一件。床单的问题是我最在意的，但整个假期都变成了我不停找人来处理问题。”她说。“在我们入住前显然没有做过检查。清洁人员明显只是做了最基本的工作。”哈文度假集团的一名发言人对《都市报》表示：“对于这次提供给客人的住宿未达到我们客人所期待的标准，我们表示歉意。”“我们一得知情况，团队就迅速采取行动处理投诉。我们向客人致歉，并提供了部分退款。”

作者

：爱丽丝·墨菲