老人卧床难办证 太原民警上门把“户籍窗口”搬进客厅

“您慢一点，头发稍微拢到耳朵后面……”

近日，在迎泽区一户普通居民家中，没有排队叫号，没有玻璃隔断，一场特殊的“户籍窗口”服务正在客厅里进行。

原来，辖区一名居民因身体原因长期行动不便，一直无法亲自前往派出所办理居民身份证。

家属抱着试试看的心态向迎泽派出所反映情况后，民警很快就带着采集设备，敲开了群众的家门。

一进门，民警便化身“造型指导”，严格按照身份证照片的规范要求，耐心指导家属帮老人整理仪容：“有没有深色衣服？黑色的？别麻烦她去拿了，家属帮她拿一下吧。”

拍照环节更是考验“技术活”。

由于居民无法自主调整姿势，民警一边轻声安抚，提醒调整坐姿和视线，一边紧盯着镜头寻找最佳角度抓拍。

与此同时，另一位民警则利用拍照间隙，把后续代办的“法律流程”掰开揉碎讲给家属听：“一会儿我给她手机录个视频，让她本人说‘我是谁谁谁，同意谁谁谁替我代办’。这是规定动作，得录下来留档。”

“你拿上户口本、她的旧身份证，还有你的身份证……周一到周五随时能办，咱材料带齐，争取一次搞定。”

这一声声贴心的叮嘱，不仅是服务的温度，更是依法办事的严谨体现。

在民警的专业操作下，信息采集与视频录制一气呵成，整个上门服务过程前后不到半小时。

“本来还在发愁怎么带她去派出所，没想到你们直接把服务送家里了，真是解决了我们家的大难题！”家属握着民警的手连连道谢。

把“窗口”搬到群众家门口，把“麻烦”留给自己，把“便利”送给群众。迎泽派出所这次的“上门服务”，不仅办出了一张身份证，更拉近了警民之间心的距离。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一张身份证，看似微不足道，却是群众就医、办事、出行不可或缺的凭证。

对于行动不便的特殊群体而言，一张到期或遗失的证件，往往成为困住日常生活的“拦路虎”。

迎泽派出所民警主动上门，把户籍窗口“搬”进居民客厅，用一次贴心的上门服务，化解了一家人的燃眉之急，也诠释了基层公安警务服务最朴素的为民初心。

从法律层面看，身份证办理有着严格的程序规范，如本人信息采集、代办授权视频录制等，这些“规定动作”既是保障公民身份信息安全的要求，也是依法行政的体现。

本案中，民警在上门过程中，既耐心指导家属整理仪容、调整拍摄角度，又细致讲解代办流程、明确所需材料，将严谨的执法程序与温情的人文关怀有机融合，让群众在“家门口”就能享受到规范、便捷的政务服务。

从社会治理角度看，这起小事折射出基层治理的精细化与人性化。

很多特殊群体受疾病、身体条件限制，无法正常走进政务大厅，常规办事流程对他们而言是难以跨越的阻碍。

迎泽派出所没有固守“群众上门办事”的固有模式，而是主动下沉、靠前服务，联动社区摸排需求，把办证设备、户籍服务送进居民家中，变“群众跑腿”为“民警跑路”，用细微贴心的举动消解群众办事难题。

更值得关注的是，这种上门服务并非临时帮扶，而是长效便民机制的缩影。

近年来，太原公安持续优化户籍便民服务，针对高龄老人、重病患者、残障人士等行动不便群体，常态化提供上门办证、预约服务、延时服务等举措，打通了户籍便民服务的“最后一公里”。

从“窗口办”到“上门办”，从“工作日办”到“周末办”，转变的不仅是服务方式，更是“以人民为中心”的发展思想在基层治理中的生动实践。

细微处见担当，小事中显温情。

公安服务不局限于大厅柜台，更延伸至群众床边、家门口。

“人民公安为人民”从来不是一句口号，它藏在每一次耐心引导、每一回主动上门、每一句贴心叮嘱里。

期待更多基层警务单位持续聚焦特殊群体需求，不断优化便民举措，把警务服务做细、做实、做暖，以有温度的执法服务，筑牢警民连心桥。