下班时分不松懈 暖心守护走失娃——建行宁夏石嘴山惠安支行暖心帮助走失儿童平安归家

近日，建行宁夏石嘴山惠安支行的工作人员在临近下班时段，成功帮助一名走失儿童找到家人，以快速规范的应急处置、温情细致的贴心服务，彰显了国有大行的责任担当与温暖底色。

当日网点临近收尾工作，该支行大堂经理小邵在厅堂巡查时，发现一名独自滞留的孩童，身边无家长陪同，神情慌张无助，疑似与家人走失。发现情况后，小邵第一时间安抚孩童情绪，并迅速将情况上报当班负责人。

“别怕，叔叔阿姨帮你找爸爸妈妈！”网点第一时间启动应急预案：安排专人全程陪护，持续耐心安抚，给孩子拿来小零食和温水，渐渐驱散了孩子心中的恐惧；同时，第一时间拨打报警电话，向辖区民警说明情况。为了尽快找到孩子家人，多名员工自发分组，前往网点周边路段沿途走访、询问路人，希望能捕捉到家长的踪迹。

在网点全员有条不紊、紧密配合的处置下，不久后焦急万分的孩子家长循着踪迹赶到网点。随后辖区民警抵达现场，核实相关信息并完成笔录登记，确认无误后将孩子交由家长带回。看到孩子平安无恙、情绪平稳，孩子的家长激动不已，紧紧握住工作人员的手，再三表示诚挚的感谢：“太谢谢你们了！要不是你们这么负责、反应这么快，后果我都不敢想……”朴实的话语里满是感动与庆幸。

小事显温情，服务暖人心。长期以来，建行石嘴山惠安支行坚持锤炼一线员工应急处置本领，致力于把网点打造成为市民可信赖、有温度的温情驿站。此次事件中，从敏锐发现孩童异常到稳妥完成安全交接，该支行员工反应迅速、协同高效、处置暖心，真正将“客户至上、注重细节”的服务理念，落实到服务群众的细微之处。

作者：孙怡宁