病床前搭建“移动柜台” 解燃眉之急显金融温情 ——建行商丘高铁商城支行上门服务侧记

近日，建行商丘高铁商城支行收到一封客户线上表扬信。信中，客户用朴实的话语讲述了一段暖心经历：家中老人卧病在床，异地医保卡因密码多次输错被锁，家人购药屡屡碰壁，支行工作人员上门服务顺利解决了难题。“真的十分感谢！”短短数语，满载感激之情。

事情的起因并不复杂，却是这个家庭的燃眉之急。老人长期卧病在床，无法亲临柜台，焦急的家人到支行咨询后，网点负责人当即决定：“老人来不了，我们上门去。”当天，丁行长便带领副行长顶着炎热，携带资料前往老人家中。核实情况、现场拍照、签署授权委托书……流程合规高效完成。随后，家人持委托材料到柜台顺利办妥密码解锁和重置，医保卡恢复正常使用。

服务无小事，细节见真情。对高铁商城支行而言，这只是日常工作的普通片段。高铁商城支行老年客户占比高、特殊群体需求多，支行始终秉持“以客户为中心”的理念，用专业和温度打破柜台界限，把金融服务送进千家万户，用一次次实际行动书写“人民金融”的温暖答卷。