特事特办暖人心！农行曲靖宣威支行绿色通道直达病床前

为切实解决老年及病患特殊群体的金融办事难题，深化适老化金融服务，近日，中国农业银行曲靖宣威市支行积极践行“金融为民”初心，启动特殊客户上门服务绿色通道，将业务窗口“搬”进病房，用贴心、高效的服务为群众排忧解难，打通金融服务的“最后一公里”。

【现场直击：病房里的“特殊柜台”】

近日，农行曲靖宣威市支行接到一通焦急的求助电话。辖区一位高龄老人因病长期在曲靖宣威市中医院住院治疗，因账户业务急需本人签字确认，但老人身体虚弱、行动不便，无法亲自前往网点，家属为此十分发愁。

得知情况后，支行迅速响应，由运营主管与客户经理组成“党员先锋队”，携带移动终端设备第一时间赶往医院。

走进病房，看到老人身上插着氧气管、呼吸费力，工作人员主动放慢语速，俯身靠近床边耐心沟通。考虑到老人的身体状况，两名工作人员一左一右小心托住单据，辅助老人颤抖的手完成签字确认。整个办理过程既严谨合规，又充满了人文关怀，最大程度减少了对老人的打扰。

业务办理结束后，工作人员还化身“金融宣讲员”，现场向家属普及社保卡使用、防范电信网络诈骗及存款保险等知识，叮嘱家属妥善保管银行卡，守护好老人的“养老钱”。

【机制保障：让服务更有“厚度”】

此次病房上门服务，是农行曲靖宣威市支行落实“我为群众办实事”的生动缩影。一直以来，该行聚焦老年人、残疾人、重病患者等行动不便客群，建立了完善的上门服务长效机制：

流程做“减法”： 简化上门申请手续，客户只需一个电话或到网点预约，即可启动绿色通道。

响应做“加法”： 各网点固定配备外勤服务人员与移动设备，全天候响应突发需求。

服务做“乘法”： 坚持“业务+宣教”同步进行，兼顾业务办理效率与消费者权益保护。

体验做“除法”： 针对病患群体调整服务节奏，提供低打扰、人性化的温情服务。

小小的一张银行卡，连接的是民生，传递的是温情。下一步，农行曲靖宣威市支行将持续深耕普惠便民金融服务，不断完善特殊群体上门服务机制，扩大服务覆盖面，用有温度的金融服务，切实提升辖区群众的获得感与幸福感。