Ceragem蝉联NCSI按摩家电第一名：连续四年位居榜首

【CNMO科技消息】7月6日，韩国健康护理企业Ceragem表示，在韩国生产性本部主管的“2026国家顾客满意度调查（NCSI）”中，公司获得健康护理制造业按摩家电类别第一名。这也是Ceragem连续第四年位居该类别首位。自2023年该细分行业首次纳入调查以来，Ceragem一直保持第一。

NCSI由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发，是韩国具有代表性的顾客满意度指标。本次调查面向834名20岁至59岁的消费者展开，受访者均在近3年内有过按摩椅或按摩床租赁经历，且使用时间超过6个月。调查结果显示，Ceragem在设计、预期水平、感知质量等主要评价项目中取得较高分数。

Ceragem将这一成绩归因于其持续推进的消费者中心经营体系。公司自2021年宣布实施消费者中心经营后，围绕客户视角重组企业活动，并将“从客户角度思考”确立为内部文化的重要原则，同时纳入员工考核机制。为加强对用户反馈的响应，Ceragem在办公区域设置“客户之声媒体墙”，并建立覆盖收集、处理和流转全过程的客户意见综合管理系统。包括遥控器操作区调整在内的部分产品改进需求，也被直接应用到产品开发环节。

在线下服务方面，Ceragem通过以直营网点体验店为核心的模式提升用户满意度。其中，“Well Lounge”体验门店以尽量减少销售和购买引导为特点，强调让消费者在相对轻松的环境中直接体验产品。除此之外，公司还扩大技术与临床研究组织，以提升产品安全性，并强化信息安全组织建设，完善个人信息保护措施。

在此之前，Ceragem还曾连续两次获得消费者中心经营认证。该认证由韩国公平交易委员会认可，并由韩国消费者院进行评估。Ceragem表示，未来将继续在产品开发、生产和服务等全链条推进以客户为中心的经营。