汉庭｜第一次住酒店，把高级房住成普通房…

一直觉得华住会的会员体系做得还不错，结果这次入住汉庭深圳华强中心公园店，真的让我有点无语。

我预订的是高级大床房。

办理入住时，我礼貌问前台：“我是华住会铂金会员，如果今天房态允许，可以帮我升级一下吗？”

前台直接回复：“高级房已经不能升级了。”

我当时理解的是：酒店没有更高等级房型，或者当天没有可升级的房间，所以也没有继续坚持。

后来我又提出：“那可以帮我换双床房吗？”正常理解，既然我原本订的是高级大床房，对应应该换成高级双床房。

结果进房间后才发现，前台给我换成了普通双床房，也就是说，我从高级房直接变成了普通房。

我打电话给前台询问，对方却告诉我：“高级大床房和普通双床房是同一级别，高级双床房不能给你升级。”

这句话让我更疑惑了。

如果高级双床房属于升级，那为什么一开始又说”高级房已经不能升级”？如果普通双床房真的和高级大床房同等级，那为什么房型名称又完全不同？

后来我向华住进行了投诉。

没多久，酒店再次联系我，并承认：按照华住会铂金会员权益，在房态允许的情况下，确实应该为会员升级一个房型，他们当时没有执行。

随后工作人员问我：“您现在有什么诉求？”

给我的感觉就是，好像觉得我投诉只是为了要一个升级。但其实并不是。

如果我只是想占一点会员权益，我完全可以一开始坚持要求升级。我真正想反映的是：

前后说法完全不一致，会员权益执行标准混乱，甚至还把我原本订的高级房换成了普通房。

我投诉，不是为了今天住哪一间房，而是希望酒店能够按照自己的会员规则执行，不要让会员每次入住都靠”碰运气”。

不知道大家住华住旗下酒店的时候，有没有遇到过类似情况？是这家店的问题，还是现在很多酒店都这样？

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