湖区酒店避雷！前台超mean老白男

前台的老白男超级mean，完全没做到该有的服务。

1️⃣我和朋友在中午12.到达前台想要寄存行李，前台拒绝，理由是没位置放。和前台协商未果后联系了携程客服，最后前台勉强同意我们把行李放在大门口，有位置了就帮我们挪进去。这个时候老白男已经语气非常阴阳怪气、白眼翻上天了。我和朋友担心行李被偷，多问了一句他能不能帮我们看着行李保证不被别人拿走，老白男直接翻着白眼说我凭什么给你们看着？我怎么能保证你的行李不被别人拿走？我朋友说行李寄存原本就是酒店的服务，老白男直接超大声的说但这不是他的职责！然后就拿过我的手机跟携程客服说：如果我们再这样粗鲁的跟他说话，那就取消我们的入住！最后把手机丢在桌上，生气的离开了。

全程我和朋友都十分礼貌，说话也是正常音量。闹不愉快后我们离开前台到酒店外面准备另找住处，此时已经决定全额退款。没过多久另外来了一个女生给我们说又有位置了，在这期间无任何旅客进入和离开，说明原本就是有位置的[生气R]

2️⃣在协商全额退款的时候，酒店经理三次拒绝为我们的订单退款，只有第三位未出面起争执的朋友的订单退款原路返回。最后是携程赔偿了我们的费用，感谢携程在这中间的反复沟通和最好的退款，真正做到了解决问题，如果一开始用booking绝对净亏[生气R]

3️⃣ 在携程订双人房的时候显示可以选择是大床房/双床房，我理解的就是按人头订房。因为我们来得比较早，所以到的时候想选双床房。结果发现我和朋友的双人房与另外一位朋友的大床房竟然在酒店系统里显示的是同一种房型。前台拒绝提供双床房，我和朋友试图协商，前台一直no no no打断我和朋友说话，此时老白男的脾气已经上脸了，最后当然协商未果。

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