【综治中心规范化建设】莲湖区综治中心妥善化解一起儿童智力康复医疗纠纷

8月25日，莲湖区综治中心通过“综治统筹+专业调解”工作模式架起法理温情桥梁，妥善化解一起儿童智力康复医疗纠纷，以柔性沟通破解了特殊医疗领域矛盾化解难题。

今年2月，某家长为改善孩子发育迟缓、智力偏弱问题，携子女前往辖区某医院接受儿童智力康复专项诊疗，2月至5月期间，家长全程积极配合诊疗工作，严格遵从康复方案，累计支出医疗费用4万余元，但疗程全部结束后，患儿学业成绩未达到院方宣传预期。针对家长提出的疗效质疑，院方始终以“持续调理即可好转”回应，未正面处置争议问题。家长多次通过各种渠道投诉维权，医患双方分歧持续拉大、对立情绪不断升级。8月，莲湖区综治中心受理该起纠纷，分流至莲湖区医调委攻坚调处。

医调委坚持疏导为先，考虑到患儿家长长期陪护就医、身心压力巨大，调解员采取“背靠背”单独沟通方式，充分共情群众困境、耐心纾解激动情绪，有效规避医患当场对峙、矛盾升级上行。同时精准提炼案件核心争议，厘清疗效承诺、诊疗履职、费用争议三大关键矛盾，为后续公平公正调解筑牢沟通基础。儿童智力康复领域专业性极强、争议认定难度大，依托区综治中心整合的多元解纷资源体系，医调委启动医学专家咨询研判机制，特邀儿童神经康复专业专家介入案件核查，全面调取、审阅完整病历、康复台账、智力测评报告等原始资料，客观界定儿童先天脑发育迟缓的医学客观局限，明确区分“康复治疗改善神经机能”与“彻底根治发育缺陷、直接提升学业成绩”的本质差异。同时向家属细致阐释，儿童学业成绩波动受先天认知能力、作息习惯、学习方法、心理情绪、学习动力等多重因素影响，并非单一医疗康复手段可以决定，有效纠正患方“付费治疗必然见效”的认知误区。在医疗机构无明确医疗过错的前提下，依法释明全额退费诉求缺乏法律依据，引导群众理性维权。同时也指出医院存在违规作出绝对化疗效承诺、医疗宣传不规范、诊疗风险告知不充分等服务瑕疵与履职漏洞。在此基础上，调解员组织医患双方开展面对面协商核算，秉持中立公正、法理相融原则，以可协商治疗费区间为核心，引导双方互谅互让、平等磋商。最终双方自愿达成调解协议：医院一次性退还严某医疗费用2.4万元，双方再无任何争议。

本次纠纷的成功化解，是莲湖区综治中心资源整合、闭环治理与医调委专业赋能、柔性解纷的深度融合与生动实践，以专业研判破解复杂矛盾壁垒，高效攻克了普通基层调解难以处置的专业性医疗疑难纠纷。下一步，莲湖区将持续强化综治中心统筹核心作用，健全完善“综治统筹+行业调解+专业赋能+法治保障”多元解纷体系，充分激活各类专业调解组织职能效能，探索基层解纷更优答案。