12年金卡会员入住全季遇床单血迹、电梯故障，44次维权无果反被起诉；南京一男子确诊抑郁，拒绝和解将反诉

近日，南京市民高先生向扬子晚报记者反映，6月26日他出差入住华住集团旗下全季酒店，遭遇客房床单有血迹、电梯故障困人等问题。他并未等来品牌方针对性致歉以及实质性整改处理方案，反而收到法院传票，被华住集团以名誉权侵权为由起诉。

据高先生介绍，

自己是华住12年金卡会员

，2026年6月26日，入住上海虹桥机场航中路地铁站全季酒店。入住大概一个小时后，他在床单上

发现了两处陈旧血迹

。他向门店工作人员反馈，提出更换房间。酒店工作人员表示，床品都是一客一换，推测血迹是洗涤环节残留，只愿意更换床单，不同意换房。

为证明血迹不是自己造成的，高先生专门带着床单前往附近医院，想要做血迹生物鉴定。但医院告知，无法提供该项检测服务。床品问题还没解决，高先生又遭遇电梯故障。高先生认为，接连的糟心事让自己身心受损，后续出现发烧、胸闷、失眠等不适症状。

高先生称，事发后，

先后44次联系全季酒店门店和华住会总部沟通维权

，也拨打了12345政务热线求助，但始终没有得到有效处理和解决方案，品牌方也没有专人跟进。接连维权受挫，巨大压力之下，

让他确诊重度焦虑中度抑郁症

，需要长期服药并接受专业治疗。

多方维权无果后，高先生发布维权短视频，讲述自己的入住遭遇和维权经历，

视频播放量达数百万，发布后很快被投诉下架

。8月19日，他个人运营的企业账号也被平台封禁180天。高先生表示，账号是其小微企业的核心经营渠道，封禁直接导致公司营收中断，六七名员工薪资受到影响。

2026年7月27日，高先生收到上海市嘉定区人民法院的传票，得知自己被华住集团起诉名誉侵权。对此，高先生明确表示坚决拒绝和解，并且会依法提起反诉，要求华住集团排查旗下酒店卫生安全隐患，同时向自己正式道歉。

目前高先生已委托北京安剑律师事务所周兆成律师团队代理本案。周兆成告诉扬子晚报记者，当事人系涉事酒店的长期消费者，其在网络上发布的相关内容，出发点是基于自身消费体验提出意见，属于消费者行使对经营者监督批评的权利范畴。消费纠纷发生之后，消费者的表达难免会夹杂个人情绪，经营者应当保有合理的容忍限度，不能轻易将消费者维权言论直接归为诽谤侵权。消费者为解决争议和企业进行沟通，是维权中较为常见的行为。

根据民法典，名誉权侵权需要满足完整的法定构成要件。从现有情况来看，本案能否成立名誉侵权仍有待法庭结合全案证据进一步审查认定。希望法院在审理过程中，可以兼顾企业合法权益保护与消费者监督批评的正当权利，厘清合理批评与侵权的边界。

记者联系华住集团方面，没有得到回应。据了解，该案将于9月2日在上海市嘉定区人民法院公开开庭审理。

编辑：赵蕊 初审：张仁平 复审：常立松 终审：姚萌