甘肃兰州，一对小情侣酒店开房，快活一晚后准备退房，突然在床边发现一只用过的避孕套

甘肃兰州，一对小情侣酒店开房，快活一晚后准备退房，突然在床边发现一只用过的避孕套，找到酒店要求索赔。不料，酒店只承诺赔偿20元，还质疑这是小情侣的恶作剧。小情侣不服，打了投诉电话。酒店回应说，上一位房客是单身女孩，不可能拿避孕套自己用，建议小情侣报警。 据本地媒体报道，这件充满争议的糟心事发生在甘肃兰州一家连锁快捷酒店，年轻情侣提前线上订房入住，在房间留宿一整晚，次日收拾行李准备办理退房手续。两人整理床边杂物时，意外在床沿缝隙里找到一只已经使用过的避孕套，当场觉得膈应又恶心，立刻拿着物证前往前台，和工作人员沟通赔偿事宜。 情侣表示，房间卫生清理不到位，遗留上一任客人的私密废弃物，严重侵犯自己的卫生安全，全程入住都不知情，心理受到很大不适，希望酒店给出合理的道歉与补偿方案。但前台工作人员态度十分敷衍，只愿意赔付二十元现金，同时言语间暗示是情侣二人自导自演，故意放置物品讹诈酒店，并不认可房间清洁存在疏漏。 情侣无法接受店家轻飘飘的赔偿，以及被污蔑恶作剧的说法，当即拨打文旅、市场监管投诉热线，如实反馈客房卫生严重不达标、店家恶意质疑客人、协商态度恶劣等全部问题。监管平台记录诉求后，第一时间联系酒店负责人核实情况，面对监管方问询，酒店老板给出一番矛盾的说辞。 店家称这间客房前一晚入住的是单身女性客人，单人入住不会产生此类废弃物，言下之意问题出在这对情侣身上，还主动提议让情侣直接报警，通过警方查验物证来源自证清白，完全没有主动自查保洁流程、安抚客人的想法。这番回应更是让情侣心生不满，店家不从自身保洁失职找原因，反而不断把责任推给顾客，逻辑难以让人信服。 后续监管工作人员抵达门店现场核查，调取客房打扫记录、保洁排班以及前后两晚入住登记信息。保洁人员坦言当日打扫这间房时赶时间，只简单更换床单，没有仔细检查床底、床边缝隙，遗漏了上一位客人遗留的垃圾。店家所谓“单身女子不会有相关物品”的说法也不成立，无法作为推卸卫生责任的理由。 经过监管部门调解，酒店认识到客房清洁存在重大漏洞，同时不该随意揣测、污蔑消费者，撤回仅赔付20元的处理方案，全额退还情侣当晚房费，额外做出现金补偿，并且当面诚恳道歉。门店同步安排全体保洁重新培训，细化客房边角清理标准，安排专人查房复核，避免同类卫生问题再次发生。 这件事传到网上后引发大量讨论，不少网友表示外出住酒店最在意卫生细节，保洁敷衍留下私密废弃物极易造成心理不适；店家出现问题不主动担责，反而怀疑顾客、引导报警的处理方式，更是消耗消费者信任，酒店应当做好基础清洁服务，出现失误第一时间妥善协商，而非一味推诿扯皮。 以上是小编个人看法，如果您也认同，麻烦点赞支持！有更好的见解也欢迎在评论区留言，方便大家一同探讨。