黄陵县妇幼保健院：以优良医德医风护航全县妇女儿童健康

为持续强化全院医德医风建设，规范医疗保健服务行为，补齐窗口服务短板，全方位优化就医流程、提升群众就医获得感与满意度，近日，黄陵县妇幼保健院医德医风暨窗口服务明星评选推进会顺利召开。

本次会议以“优化妇幼窗口服务，弘扬高尚医德医风，树立行业标杆，提升母婴就医体验”为核心主题，聚焦妇幼专科服务特色，抓实行风建设与服务提质工作。院领导班子、门诊导医台、收费室、药房、便民门诊、预防接种科、儿童保健科、妇女保健科、检验科、影像科、理疗科等对外服务一线岗位工作人员共计30余人参会学习。

会议由高原院长主持。会上，院长结合医院妇幼保健工作职能及当前行风服务工作现状作工作讲话。她强调，窗口是医院联系群众、服务母婴群体的第一阵地，是展现医院医德风貌、服务水平的核心窗口。全院一线工作人员要筑牢廉洁行医、温情服务思想底线，严守医疗行业纪律准则；要紧扣本次服务明星评选工作要求，对标优质服务标准，主动转变服务理念，细化服务流程、优化服务细节；要立足孕产妇、儿童等特殊人群就医需求，践行妇幼人文服务理念，用心化解医患沟通矛盾，以优良医德医风护航全县妇女儿童健康。

会上，医务科组织学习《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《黄陵县妇幼保健院窗口服务规范》《加强医疗卫生行风建设九不准'》等内容，组织全体工作人员签订医疗机构优质服务公开承诺书。护理部主任徐婷开展窗口礼仪及文明服务专题培训。培训内容贴合窗口工作实操，系统讲解窗口服务基本准则、岗中接诊全流程、医患沟通标准化文明用语、医护职业仪容仪表规范等基础内容，同时结型服务案例，重点讲解医患异议沟通技巧、突发服务纠纷处置流程、常态化服务质量优化提升举措等实操内容，针对性破解一线窗口接待、沟通、应急处置工作难点，进一步规范全员服务行为，补齐服务短板。

今后，黄陵县妇幼保健院将以此次推进会为契机，常态化开展医德医风宣教、服务礼仪培训工作，稳步推进窗口服务明星评选各项工作落地，以评促学、以评促改、以评提质，持续健全行风长效管理机制，深耕妇幼温情服务，严守医德行医底线，全力构建和谐医患关系，全面提升医院综合服务能力，为全县妇女儿童提供更专业、暖心、高效、优质的妇幼健康服务。（供稿：黄陵县妇幼保健院）

责编：马瑞琴

编辑：刘忻