童心、童趣、童真~这个地铁站把“儿童友好”写进每个细节里

带孩子看病，最怕什么？停车难、孩子哭闹、一路折腾。但在这里，画风变了——孩子一进站就盯着卡通贴画笑，家长能喝上一杯免费茶饮，走丢的孩子第一时间帮助找回……

“带孩子看病不用愁停车，进了站孩子还高兴，心里一下子就踏实了。”

带孩子坐地铁去济南市儿童医院（山东大学附属儿童医院）的王先生，说出了很多家长的心声。

济南地铁4号线营市街站，致力于打造“儿童友好”的实践样本，它不仅是城市公共交通的节点，更是一处围绕“儿童友好”理念打造的民生服务空间，承载着就医出行、儿童守护、温情服务等多重功能。

车站设计贴近儿童需要

营市街站的特别，首先是地理位置。车站位于槐荫区经十路与南辛庄西路交叉口东南侧，与两家医院紧密相邻，其中，A出入口距济南市第五人民医院约120米，B出入口紧邻济南市儿童医院（山东大学附属儿童医院），相距仅约80米。这一独特的地理位置，使其成为连接公共交通与医疗资源的天然“民生接口”，尤其为带儿童就医的家庭提供了极大便利。

以“童心”点亮地铁空间

车站以“童心向阳”为主题，围绕“蓝天之下，梦想翅膀”的意象，对地下空间进行了系统性视觉升级。

步入站厅，随处可见的童趣卡通贴画——小动物形象被设计为“服务小向导”，生动展示着“童心易物”“爱心预约”“彩虹手环”等便民举措。

在设施方面，车站构建了全链条儿童友好配套：免费提供 “四季茶饮”，方便带娃家长随时取用；配备儿童爱心座椅、儿童身高贴，适配儿童身形；站台层设置母婴室、家庭卫生间，内含婴儿护理台等设施……从视觉友好到功能友好，营市街站实现了儿童友好理念的闭环落地。

专业团队打造个性化服务

营市街站现有一支由21人组成、平均年龄26岁的站务队伍。在客流高峰时段，车站增派人员值守闸机，守护小朋友顺利过闸；日常各岗位联动，主动帮扶携带大件行李及有其他需求的乘客。

儿童出行的特殊性，决定了安全守护是服务的重中之重，某天下午，一名7岁女童与父亲走散，车站立即启动寻人广播，并联动沿线各站协查。仅13分钟，孩子被平安找到。还有一次，一名儿童在无家长陪同下误入地铁车厢。邻站发现后立刻通知营市街站接力。列车到站，工作人员顺利找到孩子，安全交到家长手中。

这支以向日葵为精神象征的团队，秉持“向阳笃行、聚力致远”管理理念，将温暖、专业与责任嵌入每一次服务之中。

践行“儿童友好”理念

今年“六一”国际儿童节，车站变身欢乐童趣乐园，通过安全科普、职业体验、创意涂鸦、趣味游园，将知识与欢乐搬进地铁站，为儿童乘客留下独特的节日记忆。

更为重要的是，营市街站已成为济南儿童友好城市建设的微观缩影。它既是济南地铁4号线“绿色就医通道”的关键一环，串联优质医疗资源与市民出行需求；也是以“一米高度”审视城市、践行“人民地铁为人民”理念的温暖注脚，展现出一座城市包容、温暖、友爱的人文底色。

一座地铁站的温度，往往藏在细节里。营市街站的实践表明，当公共设施真正从“人的尺度”出发，即便是地下空间，也能照进阳光，温暖人心。