出院结算从30分钟到5分钟，临沧市二院把窗口“搬”到了病床边

“以前出院要楼上楼下折腾大半天，现在坐在病房5分钟就能办好，还能帮忙核对费用，太省心了！”我院推行的床旁出入院一站式服务，收获了广大患者的暖心好评。为切实解决患者就医跑腿多、排队久、手续繁琐等难题，医院坚持党建引领、立足民生为本，践行“以患者为中心”服务理念，重构就医服务流程，将结算服务下沉病房，真正做到“数据多跑路、患者少跑腿”，把便民惠民服务送到群众身边。

以往患者办理入院登记、医保备案、出院结算，需往返多个窗口点位，高峰期排队耗时问题突出，给老年、术后及异地就医患者带来诸多不便。为打通就医堵点，医院以党建为牵引，由职能科室党支部牵头，联合护理、财务、医保、信息等科室成立专项攻坚小组，精准补齐服务短板。团队高效攻坚，仅用一周时间完成系统调试、流程再造和全员培训，通过试点先行、逐步推广的方式，于2025年12月实现全院住院病区服务全覆盖。

服务推进过程中，各临床党支部党员医护人员主动担当作为，带头钻研医保政策、精进系统操作、优化服务细节，耐心解答患者咨询，充分发挥党员先锋模范作用，以党建赋能推动全院医疗服务提质升级。

本次改革打破传统就医模式，将出入院全流程服务下沉至病区护士站，实现患者“不出病房、办结全程手续”。入院阶段，护士可在病区直接完成登记、医保备案、预缴费用等全部流程，大幅缩短等候时间。出院阶段，医护人员提前完成医嘱核对、费用清算、医保预审等前置工作，患者可在病房直接完成缴费、医保实时报销，现场领取结算清单、接收电子发票，全程透明便捷。针对老年、异地就医等特殊患者，医院提供一对一专属协助，手把手核对费用、解读政策，切实消除患者就医顾虑。

截至2026年8月，全院床旁一站式服务累计服务患者16907人次，出入院办理时长由30分钟压缩至5分钟以内，服务效率提升83%以上。医院彻底告别患者“来回跑、排长队”的旧模式，实现“床边办、即刻结”的高效服务，有效减轻患者就医负担，大幅提升群众就医获得感与满意度。