养老大调研｜监测床垫假预警、一键急救按不通，智能设备靠得住先要管得好

北京多个街道、社区为高龄、独居老人安装了出门提醒器、毫米波雷达监测仪、一键呼叫终端等养老智能设备，这些设备为居家养老发挥出安全提醒、健康监测、紧急救助作用。记者走访发现，不少智能设备时刻“在线”的同时，有的设备却存在系统故障、按键失灵、老人不愿佩戴等问题，后期运维与配套服务没有跟上。养老智能设备要补齐产品、运维等方面的短板，避免服务悬空。

功能

细心贴心 使用情况依赖老人

“主人，出门请带好钥匙、手机，关好燃气水电门窗。”下午4点，家住丰台区芳星园一区的蒋奶奶准备下楼，刚走到距离门口约一米时，冰箱上的“电子闺女”说话了。她赶紧拿起墙上的钥匙，攥在手中再下楼。“这个东西，确实比较管用。”

蒋奶奶家进门处的智能出门提醒器

蒋奶奶今年80岁，和老伴儿一起生活。过去一些年，她很多次出门，都会忘记带手机，孩子们找不到老人心里就会着急。为此，孙子还专门在A4纸上手写“带手机”三个字，贴在门上提醒老人。2024年，社区居委会和方庄街道办事处在摸排调研后，为首批约150名高龄、独居老人免费安装了智能出门提醒器。“里面有一个小芯片，主要利用红外感应技术识别到障碍物后，就可以发出语音提醒。”芳星园一区社区居委会副主任张鑫介绍，智能出门提醒器是街道和社区从网络采购，老人可自主关闭提醒，保修期为一年。

智能出门提醒器旁门上，家人为蒋奶奶手写的“带手机”提示语

“首批安装后，我们又陆续采购安装了一批，共计为1100多户老人安装了智能出门提醒器。”方庄街道民生办相关负责人介绍，总体上看，目前智能出门提醒器为辖区老人发挥出了作用。不过，在后期回访中也发现，存在部分老人不再使用设备的情况——有的老人觉得吵，有的没有及时更换电池，还有老人认为识别范围过于灵敏，老人从旁边经过时，就会提醒。“我们后期也想探索一些功能更新、效果更好的设备给老人。同时，针对重点特殊困难老人，街道和社区也定期开展探访关爱工作。”这名负责人说。

近年来，智能防走失卡、防走失手环等产品，也走进不少老人家中。“说实话，肯定有用，但运用效果比较一般。”北三环一家居家养老服务中心，此前为辖区老人发放了智能防走失卡、智能手环等设备。防走失卡中的芯片，具有定位功能。老人一旦走失，只需要按下卡片，就能连通到企业的服务中心，而后展开救援。然而，“有老人要么忘记佩戴卡片，要么不愿意佩戴。”企业负责人有些苦恼地表示，如果老人在前端的佩戴工作就不太稳定，防走失、定位等服务就会“缩水”，“我们会积极对接老人，给老人和家属讲明白设备作用，尽可能多地引导和督促老人使用。”

数据

随时监测 数值和技术需精准

“你看，这里面什么信息都有。”上午10点半，朝阳区红庙北里小区。常年患有冠心病、心绞痛的赵奶奶拿起手机进入健康软件，查看自己的各项身体状况数据。系统首页显示，最近30天未发生危险报警，“睡眠”一栏的信息显示，9月14日晚，赵奶奶睡眠时长7小时3分钟，深睡2小时28分钟，夜醒时长6分钟，离床次数1次，入睡时长5分钟。这些数据的来源，正是其床头墙壁上，一个方形白色小盒子——毫米波雷达智能监测仪。而类似监测数据，每天流向的，不仅是赵奶奶的手机，还有赵奶奶签约的家庭医生手机以及八里庄街道养老服务中心。

赵奶奶正在查看手机中的健康数据

八里庄街道慈善工作站负责人王骅介绍，近年来，街道为高龄、独居老人等特殊群体，安装了多种智能养老设备。赵奶奶家中的毫米波雷达智能监测仪是第二代产品，可实现对老人日常健康指标的24小时监测，“指标监测之外，最主要是监测老人的居家安全，有无意外跌倒等严重事故发生。”其背后依赖的，是整个服务链条。一旦老人身体有异样，家庭医生和社区工作人员可以第一时间上门查看，提供帮助。

赵奶奶床头墙壁上安装的毫米波雷达

采访发现，监测类智能产品存在技术和服务需要更精准的问题。一家生产智能监测设备的企业人员表示，目前市面上投入使用的一些智能监测设备，对紧急突发情况的响应效果比较好。然而，设备所监测采集的健康指标等数据，主要是供家庭、社区医院等作日常健康管理参考。如果老人就医，仍需要依赖医院仪器的检测数据。

八里庄街道慈善工作站王骅介绍终端系统中实时显示的养老数据

“大概夜里12点，手机上就集体报警了。”东北四环一小区，一些高龄老人的家中，安装了智能健康监测床垫，设备可以随时监测老人的心跳、呼吸、离床等信息。平时，设备运转还比较稳定，有一天深夜，床垫却突然出现了集体报警的情形。而后经过紧急排查，才发现是企业的系统出现故障。“当时系统突发故障。由于把我的联系方式也添加为了紧急联系人，所以我手机响个不停。”一名养老驿站工作人员说，她只好询问老人有没有紧急情况，需不需要帮助。

维护

一键“救命” 功能偶尔“不太灵”

“我平时就拿它给孩子、亲友以及居委会打电话，还没用过急救功能。”下午4点，海淀区小南庄社区，88岁的李奶奶正准备拿起电话。她所说的“电话”，是多年前街道和社区为其安装的一键式智能电话。这部电话，除了一个显示屏幕、加大号的数字键之外，还有诸如生活服务、家庭医生、一键报修等“一键”功能。机器中部的红色按钮，写着“急救”二字，一旦遇到危险，按下按钮，就能直通999服务中心。尽管该智能终端已安装了约十年，9月13日采访时，记者测试按下急救键后，只等待了约30秒，电话依旧顺利接通。

李奶奶的“一键式”智能电话，正面有维修热线

“今年以来，通过设备响应的救急、救命案例，有不少起了。”北京金卫捷科技发展有限公司总经理陈刚介绍。7月29日，家住滨河花园小区的林爷爷因胃病犯了，按下急救终端上的急救键，被“120”救护车及时送到医院救治。2月25日深夜，双龙南里小区的史阿姨突发高烧，慌乱中按下了“一键呼”设备的一键报修按键，电话接通公司的售后客服，客服立即联系“120”调度出车，对老人进行了救助。“我们每天都有客服值班，只要有需求进来，就及时协调响应解决。”

记者走访发现，“一键救命”的智能设备，如今在不少小区中都有安装，维护使用情况却并不一致。东北三环一社区，为约70位高龄、独居老人安装了类似智能设备，但在一户老人家中，记者按下设备上的“一键养老”“一键投诉”等按键，电话忙音，等待后没有接通；再按下“一键急救”，也一度没有声音。最终，使用智能电话旁边的小遥控器，按下红色急救键，很快就接通了“999”电话。

海淀小南庄社区李奶奶正在使用“一键式”智能电话

“有一部分正常使用，还有的由于各种原因，可能用来打电话的老人更多。”社区一名工作人员介绍。此前，有第三方公司抽样调查老人家中的智能设备，发现问题当场就报修，却不是所有设备都被报修。“不知道设备企业后台能不能看到每台设备的实际使用情况，以便及时、主动维修。同时，也可多关联诸如社区医院、养老驿站等主体。一旦发现设备离线、老人居家安全等问题，就可通知属地或者相关人员上门。”

智库点评

确保智能设备服务“在线”

“当前，部分智能设备存在产品适配不足、运维碎片化、落地服务悬空、老人适配意愿低等问题。”中国健康养老集团研究院副院长贾雪华说。她认为，面对庞大的市场需求，养老领域的智能设备更应解决产品适老化、打通服务运维梗阻、提升老人真实使用率。

贾雪华建议，各智能设备厂家需立足老年群体生理特点优化迭代产品，简化操作、加固硬件稳定性，修复系统漏洞，主打实用、耐用、易用属性。对于政府部门而言，则应继续统筹顶层设计，统一各类适老设备的投放标准、运维规范，打通民政、残联、街道等的数据壁垒，建立统一设备台账和常态化巡检、报修机制。

与此同时，街道、社区作为智能设备的落地主体，需常态化开展入户指导、设备调试、使用帮扶，建立专人对接机制，及时回应老人设备使用的问题。“此外，也要开展针对产品的科普性宣讲，降低老人使用门槛，打消抵触心理，引导老人主动配合使用。”贾雪华说，多方发力，才能真正实现智能设备养老服务不掉线、不空置、真落地。

记者：李松林