架起“连心桥” 守护“成长路”｜苏州大学附属儿童医院儿童青少年心理服务

导语：

随着时代的发展、社会环境的深刻变迁，当代儿童青少年的成长节奏、学业压力、社交环境发生显著变化，各类心理情绪困扰逐渐多发、凸显，成为当下儿童青少年成长过程中较为普遍的挑战。为深入贯彻落实国家关于加强儿童青少年心理健康服务、健全家庭教育指导服务体系的决策部署，在院领导的大力支持与统筹部署下，苏州大学附属儿童医院（以下简称“苏大附儿院”）心理卫生科顺应新形势、回应新需求，直面青少年心理诊疗痛点与家庭科学育儿短板，主动创新服务模式、延伸服务触角、补齐服务空白。

日间诊疗新模式，照亮少年康复路

2025年5月，科室推出青少年情绪障碍日间密集型门诊整合治疗模式，精准破解传统诊疗弊端，目前已服务超2万人次，有效帮助苏州及周边地区万千青少年舒缓心理压力、走出情绪困境，助力青少年健康成长、顺利返校复学。

该诊疗模式的核心突破，在于创新的“日间诊疗”形式。以往，中重度青少年情绪障碍患者需长期住院数周，长时间脱离校园学习和家庭生活，不仅造成学业中断，还容易让孩子产生“病患”标签，加重心理病耻感。而日间密集诊疗模式则为学生量身定制：每日接受1至3小时个性化专项治疗，边上学边治疗，干预周期仅约7天。

治疗体系整合药物、心理、物理、中医中药等多元手段，严格落实“一人一档、一日一策”，根据患儿个体情况动态优化诊疗方案。同时，科室打破传统医院冰冷刻板的装修风格，融入校园、家庭温馨元素；医护人员摒弃生硬的专业诊断术语，以“情绪调节”“友谊的边界”等通俗话术沟通交流，最大限度弱化诊疗感、减少孩子的病耻心理。

精准高效的密集干预，收获了亮眼的临床成效。自运行以来，实现了极高的症状好转率和学生复学率。众多受情绪问题困扰的青少年，经过7天左右的科学密集干预后，心理状态大幅改善，顺利回归校园、重启正常学习生活。

一 “线” 一 “课” 齐发力，搭建守护 “连心桥”

但临床团队在长期实际工作中，也触碰到一道绕不开的现实考题：短期临床治疗可以快速改善孩子的情绪状态，却难以彻底解决复发问题。

不少患儿在院治疗期间状态稳步向好，可一旦回归原有家庭环境，固化的亲子沟通模式、传统的家庭养育方式没有任何改变，诸多诱发情绪问题的根源仍未消除，没过多久，孩子的心理问题便容易反复复发。这就如同为生病的绿植诊治疾病、补充养分，却最终栽回板结僵硬的旧土壤中，终究难以茁壮成长。

家庭，正是影响青少年心理康复、导致病情反复的核心“旧土”，也是青少年情绪障碍干预中最关键、最难突破的薄弱环节。临床救治可以修复孩子，可家庭环境不改变，康复成果就难以稳住。如何破解这道难题，成为苏大附儿院心理卫生科工作的重点。

面对儿童青少年心理康复中家庭这一最难攻克的短板，苏大附儿院心理卫生科主动破局，发起攻坚行动，力图补齐有效干预的最后一环。

今年7月，苏大附儿院心理卫生科正式开通公益家庭教育指导专线，同步推出滚动式线下家庭教育公益课堂。依托科室专属公众号“舒儿医心”，提前推送宣传预告，发布课程主题、讲师介绍与报名通道，方便家长获取活动信息。项目聚焦家庭育儿现实困境，帮助广大家长理解儿童青少年心理发展规律，掌握实用家庭教育方法，化解家庭教育中的迷茫与焦虑。一“线”一“课”，线上线下互为补充、协同发力，在传播科学家庭教育理念、回应家庭现实诉求、实现儿童心理问题早识别早干预、助力家庭和谐发展等方面取得显著成效。

自运行1月以来，家庭教育指导专线累计接听数百人次家长咨询，线下家庭教育公益课堂已成功开办7期，累计近三百人次家长参与学习。双向联动的公益服务模式，破除专业育儿心理知识与一个个普通家庭之间的壁垒，搭建起医院与家庭之间温暖坚实的家庭教育“连心桥”。

一根热线暖万家，公益倾听来解忧

家庭教育指导专线开通以来，接到的咨询覆盖亲子沟通冲突、厌学拒学、网络成瘾、青少年人际冲突等诸多家庭教育老大难问题，直面广大家庭最真实迫切的养育困惑。

专线搭建之时，就设置全部由经过系统临床心理学培训、拥有丰富儿童青少年及家庭心理干预经验的专职心理治疗师团队承接。接线人员恪守“倾听、共情、尊重、专业”的原则，依托标准化心理评估框架，剖析家庭教育矛盾背后的深层原因，为来电家长提供即时公益疏导、科学家庭教育思路与实操性养育建议。

而面对家庭矛盾盘根错节、情况复杂的个案，科室则建立了资深专家后援及三级研判工作机制。由科室负责人牵头，高年资精神科医师、心理专家组成专家后盾，构建“一线接听评估、二线专业指导、三线专家研判”分层支持模式，妥善处置各类复杂家庭教育及心理风险个案。严格落实医疗安全管理规范，完善安全应急处置预案。专线服务过程中，一旦评估发现存在现实高危风险，立即严格依规开展处置，必要时联动公安等相关部门，筑牢安全防线，守护儿童及家庭成员生命安全。对于经评估需要进一步专业诊疗帮扶的家庭，专线充分发挥预分诊、绿色转诊通道作用，引导家庭到院开展系统评估与综合干预，形成“专线咨询—风险评估—专家研判—门诊接续干预”完整服务闭环，推动家庭教育指导与儿童心理服务关口前移，做到早发现、早疏导、早干预，早治疗。

专线的公益服务，让很多陷入养育内耗的家长找到了倾诉出口，收获切实改变。一位初二学生母亲在回访中反馈：“指导老师耐心听完我的全部倾诉，帮我梳理问题，我才意识到自己错误的沟通方式，正在让我一点点疏远孩子。”按照专线给出的建议，这位家长带孩子完成了门诊评估诊疗，家庭亲子关系得到明显修复。

众多来电家长表示，家庭教育指导专线不只是提供专业建议，更给予陷入无助的家庭一份理解、一份慰藉，实实在在缓解了家庭教育带来的心理压力。

公益课堂进身边，助力家庭共成长

如果说家庭教育指导专线是一对一化解家庭难题的“解忧窗口”，家庭教育公益课堂就是面向广大家庭普及科学养育知识的“加油站”。在郭萍主任、王世锴主任统筹把关、领衔授课下，心理卫生科已连续开办7期家庭教育公益课堂，累计近三百人次家长参与学习。

课程紧紧围绕改变养育理念、亲子沟通技巧、父母情绪管理、学业压力疏导、电子设备管理、青少年社交困惑等现实热点问题。专家团队摒弃照本宣科，采用“理论讲解+真实案例剖析+情景模拟演练+现场答疑解惑”多元授课形式，把专业心理学知识转化为普通家庭听得懂、学得会、用得上的家庭教育实操方法。

同时，为切实便民利民、减轻家长负担，避免家长因参与课堂请假误工，医护团队主动调整排班，将服务时段设置在傍晚、周末等休息时段，践行“我们多挤一点时间，群众就少一点负担”的服务理念。

不少参与课程的家长收获颇丰。一名在课堂学习的父亲说道：“以前孩子一说不想上学我就非常生气，忍不住发火，亲子关系越来越差，孩子也越来越抗拒上学。公益课堂里医生教的方法让我学会了先冷静倾听、理解情绪，现在我不逼她，不骂她，不催她去上学，她昨天反而主动跟我提到回学校的事了。”

课堂坚持系统家庭教育理念，不仅面向父母，同时邀约祖父母等主要照料者共同参与学习，推动家庭总动员统一教育理念，减少家庭内部养育矛盾。课后设置专属答疑交流环节，专家针对各家的个性化困惑细致解答，引导家长营造理性包容的家庭氛围，以良好家庭环境滋养儿童心理健康。有连续参与三期课堂的祖母分享感悟：“我是和我女儿一起来听课的，本来觉得教育孩子能有什么问题，我女儿以前也是这么带大的，听了课才知道，原来我们那时候的养育方式确实过时了。孩子发脾气背后是有原因的，不是故意跟大人对着干。”

筑牢心灵防护网，从 “救火” 走向 “防火”

实践充分证明，家庭教育指导专线联合家庭教育公益课堂的联动模式，大幅降低了家庭获取专业心理知识与家庭教育指导的门槛，取得了良好社会反响。

过去，很多家庭往往等到孩子出现明显问题才被动就医求助；而如今，越来越多家长主动寻求公益服务，树立起“预防为先、科学养育”的观念，从以前的迷茫焦虑转变为现在的有方法、有依靠，家庭应对青少年心理成长问题的能力得到整体提升。

家庭教育指导专线聚焦个体家庭，快速回应个性化紧急困惑，及时化解家庭矛盾；家庭教育公益课堂面向群体普及知识，系统性提升家长养育能力，实现长效赋能。一“线”一“课”协同发力的模式，帮助家长更早识别出孩子的心理行为信号，更加理性处理家庭冲突，为儿童青少年健康成长筑牢良好家庭根基。项目开展以来，收获众多家庭的肯定与好评，充分体现公立医院公益属性，切实把心理健康与家庭教育惠民服务送到群众身边。

两项公益服务各有侧重、互为补充，和医院已经成熟的青少年情绪障碍日间密集型门诊整合治疗模式紧密配合，形成一套完整的心理干预链条。日间密集门诊重在解决孩子当下的情绪危机，帮助众多儿童青少年实现症状好转、顺利重返校园；家庭教育专线和公益课堂，则聚焦家庭这个造成病情反复的关键因素，通过公益服务帮助家长调整养育方式，从源头上减少儿童青少年心理问题复发，巩固前期的诊疗成效。也让心理干预不再只停留在医院内的治疗，而是进一步延伸到家庭层面，直击家庭不良养育模式的“病根”。

少年强则国强，儿童青少年是家庭的希望，更是国家和民族的未来。青少年的心理健康水平，直接关系到一代人的综合素质，关系社会的安定发展。我们从事儿童青少年心理卫生工作，不只是为一个个孩子排忧解难，更是在守护一代人的成长根基。

我们做的，是在危机尚未根深蒂固的关键窗口期开展专业干预：看见孩子内心无处诉说的痛苦，疏导情绪、塑造心理韧性；指导家长重建良性的家庭养育模式，修复断裂的亲子联结；协同学校构建保护性成长环境。把心理风险化解在萌芽阶段，帮助青少年走出心理困境，拥有健全的人格、稳定的情绪与应对挫折的能力。守护好每一个少年的心灵健康，就是守护家庭幸福，也是为国家培育身心健康的下一代，夯实民族长远发展的精神底座。

作者：苏州大学附属儿童医院