贵州省社会工作专业服务典型案例（二十九）| “家校社”联动，助力儿童重返校园

为深入贯彻落实党中央关于推进社会工作专业人员队伍建设的决策部署和省委相关工作要求，中共贵州省委社会工作部立足全省社会治理与民生服务实际，精心统筹组织实施了全省社会工作专业服务优秀案例征集活动。经严格审查与多轮专家评审，将具有代表性、创新性和示范性的案例汇编成册。

“贵州社会工作”微信公众号将陆续发布这些典型案例，既集中展示全省社会工作服务成效，也为一线社会工作者提供可借鉴、可推广的做法。我们期望通过分享基层鲜活实践经验，切实提升社会工作者的专业素养与服务能力，进一步激发队伍活力，更精准地对接群众需求、更有效地解决群众“急难愁盼”问题，为在中国式现代化进程中展现贵州新风采贡献力量。

“家校社”联动，助力儿童重返校园

一、案例背景

小张（化名），男，11岁，就读小学四年级，由母亲照顾，父亲在外地务工，家中还有3个姐妹。因经常在校和同学发生矛盾，甚至动手打架，班主任多次联系案主母亲处理。最近一次打架严重到对方儿童家长报警，要求小张退学，案主母亲为避免出现更大的问题，将案主送到乡下姑姑家，暂时休学一段时间。后学校心理老师、教务处主任联合司法所工作人员一起到社工站进行转介，社工了解情况后接案跟进。

二、分析预估

1.不恰当的家庭教养方式加深案主不当行为

据了解，案主的母亲外嫁到本地，不会说本地话，在社区人际关系疏离。平时需要独自照顾4个孩子，压力较大。每次被老师请家长时，案主的母亲都感到非常紧张、焦虑。于是每次从学校回来，母亲都会用木棍、衣架等打案主，打完后又感到后悔和无助。需要帮助案主母亲改善教养方式，缓解教养压力，避免“压力—暴力”的不良循环。

2.家庭沟通不畅让案主产生边缘化身份认知

经与案主访谈，案主内心渴望获得母亲的理解、平等的家庭关怀。其自述“妈妈总是偏心小妹”，认为自己在家庭中不受重视和公平对待。并且母亲在未深入了解校园冲突缘由时，常采取体罚、将案主送往乡下亲戚家等方式处理问题，加剧了案主被忽视、被边缘化的感受，案主认为自己是出气筒，在家里可有可无。需帮助家庭修复沟通与情感支持功能。

3.不良氛围强化案主不安感和对校园的恐惧

据调研了解，案主长期遭受同学的言语侮辱，个人边界被持续侵犯，后续冲突升级至肢体对抗，曾交由公安处理，深化了案主对校园生活的恐惧与不信任，与同辈群体的社交也受到严重影响。案主自述想回到校园，希望同学别再招惹自己。需协助老师改善班级氛围，促进同学之间友好相处。帮助案主提升自我保护意识、法律意识，建立安全稳定的学习环境，保障其受教育权利。

三、服务计划

（一）理论基础

生态系统理论将服务对象置于“微观—中观—宏观”三层系统中，强调系统间的互动对服务对象的影响。小张的问题涉及个人层面缺乏情绪管理能力、家庭层面存在亲子冲突、学校层面存在校园欺凌、社区层面支持不足。

社会支持理论强调通过整合正式与非正式支持资源，帮助服务对象应对困境。由学校、司法所、社工服务机构为小张提供社区融入支持，由儿童亲友（母亲、二姑）、邻里、老师提供学习辅导与情感支持。

（二）服务目标

1.短期目标

①消除家庭暴力，缓解亲子双方的焦虑情绪；②帮助小张恢复上学。

2.长期目标

①建立稳定、信任的亲子关系，营造关爱、和谐的家庭成长氛围；②实现案主校园深度适应，建立良性同伴关系。

四、服务过程

（一）建立信任关系，开展需求评估

社工首次走访时，以微笑、温和的态度，向案主母亲介绍身份、所属社工站及工作内容，让其清晰知晓后续将提供的服务，消除信息差。通过同理、鼓励技巧，让案主母亲感受到照顾孩子的压力被看见和理解，进一步接纳社工服务。在和案主沟通方面，社工通过非暴力沟通“观察、感受、需要、请求”技巧：“我看到你脸上有伤，应该很痛吧？我很担心你不能得到及时的帮助，因为打架让自己受伤。下次有困难可以找社工姐姐说，社工姐姐会尽力给你提供帮助的，好吗？”逐渐帮助案主打开心扉，说出内心的困扰和痛苦，主要是在学校被同学挑衅欺负，在家被母亲区别对待。

（二）提供情绪疏导，促进亲子沟通

为帮助亲子之间促进沟通，增进理解，社工从情绪疏导入手，一方面以“生活分享会”形式，倾听案主近期学习、生活中的经历与困惑，运用共情、复述等专业技巧，深入理解其内心感受；社工主动分享类似情境的应对故事，帮助案主建立积极认知。邀请案主周末参与“情绪绘画”“心愿树”等创意活动，引导其表达情绪、抒发压力，在轻松互动中让案主感受到真诚关怀，实现深度情感联结与心理疏导。另一方面，社工也在上学期间入户为案主的母亲提供情绪疏导，积极倾听其在抚育孩子方面的压力和烦恼，了解到案主母亲对案主认为她偏心一事感到很委屈，非常害怕和老师沟通，有时候感到焦虑和无助。社工为案主母亲分析案主的心理、行为原因，鼓励案主母亲主动表达关心和爱，正确引导孩子在社交中的行为。

（三）促进家校合作，达成育人共识

社工提前与班主任沟通，了解班上同学和案主争吵打架的缘由、频率及影响；分别访谈涉事同学及学生家长，倾听各方的想法与诉求，明确协调会议目标：“禁止调侃式侮辱、消除欺凌”。社工在会议过程中鼓励相关同学用平和的语言表达自身感受，帮助他们理解“调侃式语言”可能会给其他同学带来伤害；针对“同伴间禁止调侃式侮辱”，社工结合校园欺凌的界定标准，用通俗案例讲解此类行为的危害，和班主任、涉事同学及家长共同讨论“哪些语言属于调侃式侮辱”“遇到类似情况该如何应对”，最终达成共识，明确同学间交往的语言边界，并承诺停止不当行为。社工还发挥桥梁作用，邀请案主母亲和班主任老师坐在一起，各自表达自己的感受和想法，达成育人共识，缓解了案主母亲对老师的焦虑情绪，也帮助老师认识到家长并非“蛮不讲理”。

（四）整合社区资源，提供持续支持

社工与司法所、社区、儿童之家相关负责人进行线上线下沟通，及时同步案主的服务进展及变化，例如学校反馈小张近期课堂发言更积极。联动辖区爱心企业，为案主募集崭新的笔记本、文具盒等学习用品，进一步激发案主学习的动力。拿到物资时，社工观察到案主十分开心，并引导案主参加儿童之家活动，在活动中通过运动、手工、体验等方式释放负面情绪，学习与同龄人的社交技巧。还推荐案主与母亲参加儿童之家的亲子活动，巩固亲子关系，进一步促进亲子沟通。

五、服务成效

（一）案主成功返校，恢复正常校园学习生活

搭建了家校沟通的桥梁，协助案主母亲与学校老师建立理性的沟通机制，避免因老师反映问题引发母亲对案主的二次伤害，缓解家庭与学校间的负面互动。

（二）监护人停止暴力教育行为，转变教育方式

案主母亲认识到暴力教育的危害，逐步停止对案主的身体暴力，建立起平等、尊重的沟通模式，家庭从“伤害源”转变为“支持源”。

（三）案主校园冲突行为大幅减少，无打架记录，获学校老师认可

案主在新学期的行为有明显的正向转变：一是与同学的冲突频次大幅减少，能更平和地与他人相处；二是主动参与班级事务，经常协助老师完成分发作业、整理物品等小任务，集体责任感显著增强。

（四）服务对象亲子关系与社交关系改善

案主担任社区儿童之家委员会成员，母亲陪同参与社区亲子活动，亲子社区融入度与互动质量显著提升，在儿童之家她还交到了好朋友。

六、专业反思

（一）整合多方力量，构建社会支持

本次个案服务精准聚焦案主校园社交适应与家庭支持系统优化两大核心需求，最终实现案主与家庭的双重正向改变。案主从社交困境逐步融入班集体，获得同学认可；监护人转变教育方式，家庭支持明显改善。社工与政府、学校、社区等单位合作，促进案主及其家庭的社会融入，强化支持系统。

（二）注重案主自决权，坚守专业伦理

在与案主面谈过程中，始终遵循社工专业伦理，充分尊重案主的自主决策能力。通过倾听理解案主的想法与感受，仅提供解决问题的建议而非直接替代选择，既保障了案主在服务中的主体性，也帮助案主提升了自我思考与决策能力，符合“赋能服务对象”的专业目标，为维护服务关系信任度奠定了基础。

（三）促进相互理解，达成合作共识

在儿童问题上，校方容易认为家长不配合、不支持、难沟通，如该案例中班主任就表示“这个家长我每次请她来她都不情愿，说话不客气”，而家长则反馈面对老师很紧张、焦虑，不知道如何和老师沟通。因此需要帮助家校促进相互理解，就儿童问题达成共识。