洲际旗下一豪华酒店被指用蘸过马桶水的刷子清洁坐垫、保洁人员用马桶水洗手后整理床单等；客服称打扫流程按标准执行，相关问题会调查

消费日报-今朝新闻讯

8月31日，据《钱江晚报》报道，近日，全网粉丝超百万的博主“临云行”发布视频称，其入住杭州一家房价千元左右的豪华酒店时，因房间发现飞虫、多处卫生不到位要求重新打扫，却拍下保洁人员的争议操作。

▲“临云行”发布的视频画面

视频画面显示，酒店保洁人员用刷过马桶的刷子清洁坐垫，打扫完直接用马桶里冲出来的水洗手，随后徒手整理床单和枕头。客房管家当面向博主解释称，“清洗时会用马桶冲出的水”。

对此，《潮新闻》记者致电酒店，客服表示：“您说的这个我们这边具体不太清楚，打扫流程我们都是按标准流程执行，这个您放心，按我们洲际酒店集团标准操作。您刚刚提到的这个问题我们会去调查，我这边是没有接到通知。”

▲网友评论

《今朝新闻》注意到，在该视频评论区内，有网友表示“大开眼界”“有洁癖的真的受不了”，也有自称干客房服务8年的网友称，“马桶必须用花洒冲洗才行”。

▲洲际酒店集团旗下品牌

公开资料显示，洲际酒店集团总部位于英国，其前身巴斯集团成立于1777年，2003年正式拆分独立为洲际酒店集团（IHG）。1984年，北京丽都假日酒店开业，标志着该品牌正式进入中国内地市场。目前该集团在国内运营多个层级的酒店品牌，包括丽晶、洲际、华邑、英迪格、voco、皇冠假日、假日酒店、智选假日等。

据《澎湃新闻》报道，今年4月，北京市市场监督管理局（以下简称“北京市监局”）发布消息称，京津冀消协组织联合约谈洲际酒店。

北京市监局发布的消息显示，针对国际酒店集团洲际酒店在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（以下简称“会员条款”）中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

4月9日，洲际酒店集团向《澎湃新闻》回应称，针对洲际酒店因会员条款问题被约谈的消息，洲际酒店集团高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，“我们始终坚持将消费者权益置于首位”。

据洲际酒店集团官网，截至2026年第二季度，该集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店共计7109家，超104万间客房，遍布全球超过100个国家和地区，全球会员数量超过1.6亿；在大中华区，该集团共有957家开业酒店，以及22.3万间客房。