消费者称入住佛山一桔子水晶酒店后，发现床上有“十几处血迹”，担忧血迹携带病毒被小孩碰到，卫健部门介入后酒店承认过错，并退还房费

消费日报-今朝新闻讯

据《立财经》报道，江西消费者罗先生反映，8月30日晚，他与家人入住佛山顺德清晖园景区桔子水晶酒店，准备休息时“发现两个枕头上有十几处血迹，床单上也有几处血迹”。酒店工作人员上门查看后，更换了床单和枕套。

▲消费者称该酒店床单上出现血迹（立财经）

罗先生表示，当晚酒店负责人与其沟通，提出可以为其办理退房并退还房费。但罗先生称，“当时已经12点多了，我带着两个小朋友，再去哪里重新开房？这不现实。”

8月31日上午，罗先生再次主动联系酒店负责人。“我说，那‘一赔三’也不提了，把两间房一晚的房费退给我，对方也说做不到，只能退其中一间。之后一整天，他们都没有人主动联系我回复这件事。”

对于此次遭遇，罗先生称“第一反应肯定是比较担心，这些血迹会不会携带什么未知病毒，小孩也不确定有没有碰到。原本高高兴兴出来旅游，碰到这种事还是比较气愤、很糟心。”

9月1日，在当地卫健部门介入后，酒店承认过错，同意退还罗先生两间房一夜房费。

▲桔子水晶酒店

资料显示，桔子水晶酒店为华住集团旗下品牌。在华住的品牌层级定位中，桔子水晶酒店介于中档品牌桔子等酒店，与高档品牌禧玥等酒店之间，价格多落在300元至600元区间内。在运营模式上，桔子水晶酒店以特许加盟、委托管理模式为主，由投资方出资建设，华住输出品牌标准与运营管理团队。

▲涉事酒店部分房型价格

《今朝新闻》注意到，OTA平台显示，涉事的佛山顺德清晖园景区桔子水晶酒店“商务双床房”9月1日至2日的费用为330余元，其他房型价格均不同程度高于此。

根据此前华住集团披露的财报数据，截至今年6月30日，华住集团全球运营酒店共计13539家，客房总数133.54万间，国内华住中国板块运营门店13417家，海外业务门店122家，待开业储备酒店3089家。

今年上半年，华住集团累计总收入131.17亿元，同比增长11%；归母净利润23.94亿元，上年同期为24.38亿元；上半年经调整EBITDA为45.83亿元，同比提升21%。