东航完善无成人陪伴儿童数智服务

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员张永辉、张怡 报道：今年暑期，东航“无成人陪伴儿童服务”开展数智化升级，完善全流程守护。

过去，家长办理无成人陪伴儿童乘机，只能前往线下柜台提交纸质资料，填写申请书、手续繁琐，信息流转大多依靠人工传递。今年暑运服务中，东航数科公司已打通了系统与数据壁垒，将无陪儿童服务直接融入东航App、小程序、官网的购票主链路。家长为孩子选购客票的同时，即可同步提交服务申请，登记接送机人等关键信息；系统自动填充申请书，支持在线签字打印，后台自动完成信息核验，一次操作就完成购票和服务预约。

在线下服务环节，东航为无陪伴儿童配备高辨识度的橙色专属马甲和挂脖塑封袋，从爱心专柜办理、专人“手牵手”陪同过安检，到安排前排座位、空中乘务员全程看护，再到落地后专人护送至接机人手中，全程无断点。乘务员还会重点关注孩子的饮食、如厕需求，主动安抚情绪，并拍摄旅途照片。在上述的环节的后台，东航数科则搭建统一电子档案，将孩子的身份信息、接送机联系人、特殊照料注意事项全部归集在系统中，同步开放给地面、客舱各个岗位，落地交接时对照系统信息核验接机人，打通从出发到抵达的信息链条。

在优化无成人陪伴儿童服务的基础上，东航今年暑期还创新推出针对12-18岁青少年和55-70岁中老年旅客的付费“陪伴服务”，提供“始发站地面引导”和“全流程引导”两种预订选择，将关怀从儿童延伸至更多有需求的群体。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：韩磊）