【动态】需求导向、精准匹配——首都儿童医学中心“多彩暑期”志愿服务圆满收官

暑期是首都医科大学附属首都儿童医学中心的就诊高峰期，医护团队全面进入高强度运转状态。伴随就诊人次大幅攀升，导诊咨询、候诊秩序维护、检查陪护等辅助服务工作量大幅增加，院内一线人力紧张，亟需志愿力量补充支援。在此背景下，多支青年志愿者队伍怀揣热忱走进医院，助力诊疗服务保障。其中，北京卫生职业学院医学技术系学生希望通过临床实践，提前适应职业岗位、锤炼专业能力；医院职工子女则主动投身志愿服务，近距离感受父母的工作日常，力所能及助力医院服务工作。

结合科室实际服务需求与志愿者个人特长，接诉即办中心（社会工作部）坚持需求导向，面向全院征集志愿服务岗位需求，梳理形成涵盖导医导诊、人文服务、行政辅助等领域的22个志愿服务岗位清单。同时充分摸排每位志愿者的服务意愿与个人特点，精准匹配岗位、科学统筹调配，实现因需设岗、因人定岗，最大化发挥志愿服务效能。

这个夏天，两支志愿者队伍用行动交出了实实在在的成绩单：北京卫生职业学院志愿者，历时9周、63天，累计参与服务志愿者565人次，服务4843.5小时，分布在门诊导诊、候诊区管理、检查陪伴等多个岗位，成为暑期门诊服务保障的重要补充力量；职工子女志愿者，历时6周，累计参与服务志愿者77人次，服务时长达553小时，他们利用假期走进父母工作的岗位，在亲身参与中理解医者的辛劳与责任。

岗位精准匹配只是第一步，制度化的管理才是志愿服务长效运转的保障。社会工作部建立了“通用培训+岗位实训”的分层培训机制，让每一位志愿者在上岗前了解服务规范、掌握基本技能，到岗后有带教老师“一对一”指导，确保服务有方向、遇事有依靠。服务期间，实行“小组长+临床科室+社会工作部”三级全程管理，每周一对一督导跟进，依托“志愿北京”平台进行定位打卡考勤，确保服务时长记录规范公正。从需求调研、岗位匹配到培训督导、考核激励，志愿服务全流程已形成闭环管理体系。

暑期志愿服务工作已圆满收官，但社会工作部对志愿服务规范化、精细化、长效化的探索仍在持续。下一步，社会工作部将持续优化需求调研与岗位精准匹配机制，完善分层分类培训体系，推动志愿服务从“有人用”向“用得好、可持续”不断升级，让橙马甲成为就诊高峰期里一张亮眼的名片。

文、摄 | 接诉即办中心（社会工作部）

编辑 | 宣传中心 郝洁