儿童患病申请退机票，航班称医药费不足不能退！民航局调解都没用

文 | 陆既白

编辑 | 陈岩

哈喽，大家好！我是小白！9岁的孩子突发鼓膜穿孔，多份诊断证明都写着“避免乘坐飞机”，家属申请病退，同一趟联程航班，

同一份病历，九元航空爽快通过，金鹏航空却甩出一句“医药费不足200元，不退

”。

投诉到民航局12326，得到的回复是：金鹏航空不愿意调解，调解终止，建议去起诉。一张机票1240块钱，至于闹到打官司？

媒体报道后第二天，金鹏航空突然全额退款，还承认“病退条款不是特别合理，已勒令整改”，

反转来得快，但留下的问题可不少：那200元的门槛，到底是谁给的权力？

事情要从今年7月说起。广东的温女士在7月21日买了三张8月11日的联程机票，准备带小外甥去赤峰玩。

机票分两段：前一段是金鹏航空，从深圳飞郑州，票价1240元加50元燃油费；

后一段是九元航空，从郑州飞赤峰，票价539元加50元燃油费。

票买好了，孩子出事了，出发前，9岁的小外甥突发鼓膜穿孔，医院开出多份诊断证明，明确写着“避免乘坐飞机”，这病坐飞机确实危险，

机舱气压变化可能导致耳膜进一步损伤，不是闹着玩的

。

8月6日，温女士提交病退申请，8月9日，九元航空那边先有了结果：

审核通过，全额退票，“没有200元医药费的要求”。

可金鹏航空这边的回复让人傻眼了，不退，理由是什么？温女士提供的医药费单据金额不足200元，不符合金鹏航空的病退规定。

同一趟联程航班，同一个孩子，同一份病历，前后两家航司的处理方式天差地别，

温女士直接点破：“这明显是金鹏航空自己设置的霸王条款。”

我觉得这事儿最荒唐的地方在于，判断一个人能不能坐飞机，不看医生怎么说，看花了多少钱，

要是孩子看病花得少，病就不是病了

？

温女士不甘心，她拨打了民航局投诉热线12326，结果呢？民航局回复说，金鹏航空不愿意调解，调解程序终止，建议温女士去法院起诉。

民航局关于病退的规定很明确：旅客因病无法乘机属于非自愿退票，承运人不得收取退票费。只要病退事实清楚、材料齐全，航司原则上就该全额退款。

可金鹏航空偏偏加了个附加条件，看病金额必须达到200元，

这个门槛在民航局的统一规定里根本找不到依据，纯粹是航司自己定的“家规”。

更耐人寻味的是金鹏航空面对投诉的态度，不是“我们再核实一下”，不是“这个条款确实不合理我们改”，而是直接拒绝调解，让消费者去起诉，1240块钱的纠纷，

逼着一个带生病孩子的家属去走诉讼程序，这姿态摆得够高。

剧情转折发生在媒体报道之后。

8月29日上午，温女士主动联系记者：“金鹏航空把费用退给我了。”

她提供的记录截图显示，金鹏航空退还了1290元，其中机票1240元，50元燃油费。

不仅如此，金鹏航空服务质量监督部门的工作人员在沟通录音里承认：“

前期沟通的主要是客服与市场销售人员，我们公司的病退条款不是特别合理，已让市场部勒令整改提升

。”

从“坚持不退、拒绝调解”到“全额退款、承认条款不合理”，转变只用了不到24小时。如果媒体报道前的处理是正确的，为什么媒体介入后就迅速反转？

如果媒体报道后的处理才是正确的，那之前的坚持又算什么？

金鹏航空工作人员后来的回应也很有意思：“目前已经给温女士全额退费，关于制度问题，内部核查中。”制度问题要内部核查，可温女士的钱先退了，这说明航司自己心里清楚，

这个“200元门槛”站不住脚。

温女士在投诉中引用了一个关键法律依据，《民法典》第497条，这条规定说，提供格式条款的一方不合理地免除或减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。

病退的本质是什么？是旅客因突发疾病无法履行运输合同，要求解除合同并退还票款，

判断病退是否成立的核心依据，是医生的诊断证明。

可金鹏航空的规定把“医药费金额”作为前置条件，而不是把“是否适合乘机”作为核心标准。就好比医生说你得住院，但医保说你没花够钱不能住院，

诊断本身反而成了次要的，消费金额成了第一位的。

《消费者权益保护法》第26条也明确规定，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。

金鹏航空这个“200元门槛”，客观上限缩了消费者的病退权利，把本应由医学判断决定的事情，变成了一个纯粹的消费金额问题。

我觉得这事的本质很简单：航司用一条自己定的内部规定，对抗了民航局的行业规范和《民法典》的法律条款。更直白说，就是用“公司制度”架空“法律规定”，

要不是媒体介入，温女士可能真的要去法院起诉才能拿回这1240块钱。

金鹏航空这次认栽了，钱也退了，条款也说要整改了。但有几个问题值得想得更深一些。

第一，同一趟联程航班，同一份病历，九元航空能退、金鹏航空不能退，说明不是材料问题，

就是航司内部标准差异太大，消费者买的是联程票，却要面对两套截然不同的病退标准，这合理吗？

第二，12326调解失败后，消费者的最后希望只剩起诉。对大多数普通人来说，为1240块钱打官司，时间成本、精力成本都太高了，航司正是算准了这一点，才敢硬扛到底，

不是所有消费者都能像温女士一样因为媒体报道而维权成功。

第三，金鹏航空说的“勒令整改”，到底改什么？是把200元门槛下调到100元，还是彻底取消这个与医学无关的金额限制？这决定了未来其他乘客遇到类似情况时，会不会再被同一个理由卡住。

同一张机票，同一个病，九元航空看了病历就退，金鹏航空非要看账单，这种“看钱不看命”的病退逻辑，希望这次是真的改了。

信息来源

新浪财经2026-08-29 16:34新浪财经官方账号2026-08-28，《9岁男童发疾病无法乘机，金鹏航空以医药费不足200元为由拒绝病退》