十二年金卡老客维权，酒店拒不认错，反手起诉房客

6月26号，高先生去上海出差，住进全季酒店航中路地铁站店，刚躺到床上就发现床单有两块暗红色痕迹，像干掉的血，他马上喊前台来看，对方只说一客一换，给他换了条新床单，但没同意换房间，高先生觉得事情不对，想拿那块布去医院验是不是人血，医院那边说他们不做这种检测。

他后来多次打电话给门店和华住会总部，没人给出明确答复，更奇怪的是，每次出差前总有人提前知道他的行程，还接到陌生来电，他开始担心个人信息被酒店泄露，心里越来越害怕，到七月时他被确诊为中度抑郁症，开始吃药和接受心理咨询。

实在没办法，他拍了几条短视频发到抖音和微博，讲自己遇到的事，血床单、没人管、电话骚扰、抑郁确诊，视频火了，总播放量过了500万，很多人留言说太真实了、下次不敢住全季，没过多久，平台把视频下架，他的账号也被封了180天。

7月27日，这位博主收到法院的传票，华住集团起诉他侵犯名誉权，起诉书里提到他的视频捏造事实、故意卖惨，还用了“全季大韭菜”这种侮辱性配音，又说打了44次客服电话属于骚扰行为，虽然只要求赔偿1块钱，但要求他把所有相关视频都删除、公开道歉并承担诉讼费用，这显然不是为了钱，而是想让他不再发声。

高先生提到自己没有编造故事,血迹确实存在,换房间被拒绝也是事实,电话被打扰更是亲身经历的事情,华住方面坚持认为视频里说的"被困电梯"和"总部失联120小时"没有证据支持,配音语气过于严重,属于诽谤行为,目前法律上没有明确规定消费者拍摄视频发表意见属于监督还是侵权,这个案例以后可能会被引用。

8月24日，记者联系华住客服，对方表示会在24小时内回复，但到25日晚上7点，仍没有收到任何消息，涉事门店的服务员私下承认确实有这件事，然而店长的电话一直无人接听，再次询问时，客服只说要登记并等待专人处理，整个过程像是在绕圈子，没有人真正想解决问题。

其实这样的事不止发生一次，之前锦江之星和如家也遇到过床单脏污的报道，他们都用“一客一换”来应付过去，酒店后台可以查到客人几点入住、几点离开，但没法证明床单有没有洗过、是谁洗的、怎么洗的，清洁工作全靠员工自己注意，没有第三方监督，你说我没洗干净，我说我干净了，最后只能互相争执。

今年七月，国家发布了《住宿业卫生规范》的修订草案，里面提到要保留清洁过程的影像记录，还要安排第三方机构进行抽查，但这份草案到现在还没有正式实行，高先生这件事正好发生在政策尚未落地的空窗期，消费者想要表达自己的意见，企业又担心舆论影响扩大，双方都不愿意退让。

他现在还在等着开庭，律师告诉他，就算只赔一块钱，这个官司也得打下去，不是为了钱，而是为了以后有人遇到同样的事，还能把话说出来。