“要不要送到你床上”！广东一女子要求快递员送货上门，包裹竟被写侮辱性文字！记者走访佛山发现……

“要不要送到你床上！”

近日，广东一名消费者因要求中国邮政送货上门，竟在收到的快递箱上看到这样一句侮辱性文字。事件曝光后，全网吵成一片，也撕开了持续多年的末端配送矛盾。

网友发布的涉事快件照片。

在佛山

快递送上门的落地情况如何？

消费者、快递员、驿站

分别有着怎样的立场与困境？

下午三点，乐从一小区的快递驿站内，工作人员正在分拣入库快递，这批包裹均等待居民自行上门领取。驿站工作人员向记者介绍，

该驿站每日入库快递超1000件，驿站仅负责包裹暂存工作，并不提供送货上门服务，送货上门不属于驿站的职责范围。

不少市民告诉记者，目前仅有京东、顺丰会在投递前致电用户，确认是否需要送货上门，其余大部分快递会默认投放至驿站或快递柜。对于这种配送模式，市民看法不一，有人认为十分便捷，也有人觉得存在诸多不便。

有市民表示，这种方式比较方便、到位。还有市民补充，快递派送过程中会收到派送通知，待包裹存入驿站或快递柜后，就会收到对应的取件码短信，除顺丰、京东外，其他快递大多是直接放置后拍照、短信告知用户。

不过也有不少市民反映，快递默认投放驿站、快递柜的模式，衍生出诸多问题。驿站时常会推送虚假取件信息，出现非本人购买的快递取件通知，因此并不愿意前往驿站或快递点取件。

在一处驿站门口，记者看到一名快递员一边卸货一边联系收件人，但多个电话均无人接通。该快递员向记者透露，自己

每日派送快递超1000单，如果每一单都电话确认，根本无法完成当日派送任务。

据快递员介绍，工作时长从早上六点持续至晚上八九点，每名收件人电话沟通需耗费五六分钟，耗时极长。

记者了解到，快递员日均派件量浮动在三百至一千件之间，若按日均七百件计算，即便每通确认电话仅耗时一分钟，每日仅电话沟通就要耗费近十二小时，

这还未包含小区穿梭、上门送货的时间。

有市民坦言，当下快递单量庞大，要求快递每单都送货上门并不现实。

该市民表示，现在大家都频繁网购，一个两三千户的小区，每日快递单量可达数百至上千单，若所有快递都要求送货上门，快递员的派送时间和效率根本无法保障。

一边是消费者送货上门的服务需求，一边是快递员超负荷的派送压力，驿站追求运营便捷、消费者看重取件便利、快递员追求派送效率，配送链条中的各方都有着自身的立场与现实难处。这场围绕快递配送“最后一公里”的争议，核心是如何平衡配送便捷度、派送效率与用户服务体验。