锦江酒店旗下维也纳遍布吸饱血的床虱，住客要求赔偿反遭店员回怼，律师支招如何维权！

文 | 《BUG》栏目 刘丽丽

“随手一拍，满手是血！”，维也纳国际酒店客房遍布吸饱血的床虱今日冲上热搜。

事因旅客邓先生在上海维也纳国际酒店青浦店住宿时，感觉身上发痒，然后发现床上、地板、被角有多个吃饱了血的床虱。邓先生称，酒店工作人员处理拖沓，想找值班经理屡屡碰壁，提出全额退款并赔偿误工与改签损失，酒店只愿承担他本人的检查费和房费，还反问：“这么大个人了，为什么不自行检查房间？”

《BUG》栏目询问了该酒店，酒店前台工作人员称，并不清楚床虱的事。目前酒店已经满房，估计2周内都不会有房间。在维也纳国际酒店青浦地铁站店的官方账号评论区，有网友评论称，“我40岁了不敢去，听说要自己检查房间”。

据悉，维也纳酒店是锦江酒店（中国区）旗下的中端连锁酒店品牌，在社交媒体上，已有多名旅客称在上海、山东、贵州、广西等地的维也纳酒店住宿期间，均遇到过房间有虫，或被叮咬等情况。

法律专业人士指出，酒店提供存在重大卫生安全隐患的房间，构成根本违约，消费者可主张全额退还房费。

住酒店被虫咬了怎么办？

邓先生的经历可能不是偶然，类似的吐槽声比比皆是。

“掀开被子准备休息，结果直接看见一只黑黢黢的虫子在床单上爬，仔细一看还是会放臭屁的椿象！当场生理性不适，连夜想退房”

“夜里十二点，小孩说身上疼睡不着，然后开灯看两个孩子身上都被咬的包，不是蚊子咬的，是虫咬的白色鼓包，然后大人和小孩换床睡，大人身上也被咬了，”

“卫生间有异味，房间床上毛巾厕所马桶都有小飞虫”

“酒店住了三天，长了很多红疹，检查了是螨虫叮咬，酒店拒不承认”

……

有旅客表示，最后不得不在凌晨换了房间，但酒店表示不能退款，要去检查，证明是酒店的问题，才愿意负责。

如果在酒店住宿期间，遭遇害虫叮咬，旅客应该如何依法维护自己的权益？

北京刘亚博律师认为，《消费者权益保护法》第七条、第十八条中强调酒店负有法定安全保障义务，必须提供无有害虫害、符合卫生标准的住宿环境，床虱会叮咬吸血、传播疾病，属于严重服务不达标。而且，《公共场所卫生管理条例实施细则》强制要求住宿场所定期消杀、防控病媒生物；客房大面积滋生吸饱血的床虱，直接违反卫生强制规范。

刘亚博律师表示，酒店提供存在重大卫生安全隐患的房间，构成根本违约，消费者可单方解除住宿服务合同，主张全额退还房费，未入住的后续时段也可一并退全款。

对于举证责任，刘亚博律师表示，消费者需证明的包括；住宿服务合同成立；酒店提供的住宿服务不符合法定卫生标准，存在违约行为；损害结果与不合格住宿环境存在关联即可。

他表示，只要证明“入住期间房间里确实有床虱”，违约就成立了，照片视频、现场工作人员确认、投诉记录都是直接证据，客人完成初步举证后，主张红疹系其他原因的是酒店，酒店需拿出证据反驳。

酒店业内人士建议，如果客人在酒店发现床虱并被叮咬，酒店的处理方式应遵循“保护客人安全、控制事态、依法担责”的原则，最好为客人更换远离事发房间的客房，并升级房型或提供必要安抚，并第一时间协助客人就医。

上述人士表示，应对事发房间立即封房，禁止入住，同时检查相邻及同楼层其他房间，进行彻底消杀，并连续监测一周以上确认无活虫，必须联系有资质的专业虫控公司作业，不能只靠酒店内部喷药。处理客人行李也是防止虫害扩散的关键，最好使用高温蒸汽对行李箱内部、物品进行消杀。

维也纳酒店曾有“前科”

维也纳酒店（Vienna Hotel）是锦江酒店（中国区）旗下的中端连锁酒店品牌，其运营主体维也纳酒店有限公司成立于2004年。品牌始创于1993年。2016年，锦江股份收购了维也纳酒店有限公司80%的股权，使其加入锦江国际集团，后控股比例有所增加。维也纳酒店品牌于2008年开放特许加盟模式。

对于这次的床虱事件，锦江荟客服人员对《BUG》栏目表示，不分直营店还是加盟店，都是统一管理的，都坚持严格的卫生标准。

事实上，维也纳酒店已经多次因卫生问题被曝光。

2026年5月，湖南贺女士入住怀化维也纳酒店洪江黔城店，被房间内隐翅虫毒液大面积灼伤，确诊隐翅虫皮炎，而事后直至当地媒体介入，酒店才出具赔付方案。

6月3日，成都中和大道维也纳酒店因存在布草间物品存放管理不规范、个别员工健康证明更新不及时等问题被成都高新区商务文旅局、成都高新区卫健局警告并罚款。

之前成都市一家维也纳国际酒店直营店被爆出令人触目惊心的视频：保洁用客房牙刷刷马桶，用客房毛巾擦马桶后直接擦漱口杯。住客提出杯子需要消毒、浴巾需要更换的要求，前台均答应并做了记录，称打扫卫生大约需要40分钟。而保洁只用7分钟就打扫完房间：杯子没有进行消毒，客房毛巾也未更换，折叠后重新放回。

母公司锦江酒店年报显示，维也纳酒店有限公司2025年实现营业收入35.89亿元，营业利润8.52亿元，归属于母公司净利润5.45亿元，较上期分别增长1.95%和下降2.47%。

维也纳酒店的门店规模还在扩张中。一季报显示，截至2026年3月31日，维也纳国际、维也纳智好、维也纳酒店、维也纳3好合计开业门店数量3764家。

目前，维也纳酒店的母公司锦江酒店正在冲刺“A+H”上市。今年4月，锦江酒店第二次向港交所主板递交上市申请。

分析人士认为，这起事件处理不当，会加深市场对其管理能力的疑虑，可能会给其股票估值带来长期压力。维也纳作为锦江中高端板块的核心品牌，出现“床虱咬人”还反问客人“为何不自己检查”的情况，会动摇消费者的品牌信任。