男子住上海酒店爬满床虱，被怼40岁不会看？酒店：已退款

俗话说，“在家千日好，出门一时难”，出门在外图个舒心住宿，怎么就成了一场“渡劫”？谁能想到，花着不菲的价钱住酒店，不仅没享受到服务，反而还要跟一屋子的虫子“抢地盘”，甚至还要被工作人员嫌弃“不懂事”？这事儿要是摊在谁身上，恐怕都得血压飙升

这事儿发生在7月28日，在大连工作的邓先生出差到了上海，入住了维也纳国际酒店（青浦路店）。本来奔波一天想好好睡一觉，结果半夜里身上发痒，迷迷糊糊开灯一看，差点没把魂儿吓飞——床上、地板上，密密麻麻爬满了床虱，场面那是相当“炸裂”。

邓先生赶紧给前台打电话，结果这第一通电话打过去，整整20分钟没人搭理。好不容易再次催促，才上来个员工。这人倒也实诚，进屋扫了一眼，丢下一句：“你赶快离开这个房间，这房间不能住了。”扭头就走，留邓先生一人在风中凌乱。

邓先生无奈跑到前台理论，结果前台的工作人员两手一摊，直说“不知道”，也做不了主，只能给换房。邓先生这时候哪还敢住啊？便追问新房间有没有虫子，对方连个保证都不敢给，更别说派人去检查了。更离谱的是，邓先生要求联系值班经理，结果从半夜12点一直耗到凌晨1点多，愣是联系不上人。

这就不是光受累的事儿了，这是心累啊！邓先生和两名同事实在没法耗下去，要求退款走人，可一直拖到凌晨2点都没办成。最后还得劳烦合作客户半夜开车来接，三人只好自掏腰包去住了更贵的高价酒店。

这一宿算是废了，邓先生几乎彻夜未眠，第二天上午的重要客户谈判也被迫取消，生意上的损失可想而知。到了第二天，酒店方面的处理态度更是让人来气。虽然同意给邓先生退房费并报销体检费，但对于两名同事的房费，酒店是一分不退。至于邓先生提出的改签费、误工费等合理赔偿，酒店更是概不拒绝。

最让邓先生堵心的是，酒店方面竟然反咬一口，对他冷嘲热讽：“你作为一个成年人，40多岁了，不会自己去房间看看吗？”这话说得，简直是把责任全推给了消费者。邓先生听了这话是既委屈又气愤：我是来住店的，是花了钱买服务的，难道进门还得先拿着放大镜给你们搞卫生检疫不成？我是客人，又不是你们的清洁工！

这事儿曝光后，记者在7月31日联系了涉事酒店。工作人员倒是回复得干脆，说是“已经协商好了，给客人退款了”。但当问到具体怎么协商的、另外两人的房费退没退、房间里为什么会有床虱、消杀周期是多久这些细节时，工作人员就开始打太极，要么说“不清楚”，要么说“总经理处理好了”，连个解释都给不明白，甚至搬出“客房经理休假”这块挡箭牌。

说实话，住酒店遇到床虱，这本身就已经够恶心人了，这是严重的卫生事故。但比虫子更可怕的，是酒店事后那种高高在上、毫无悔意的傲慢态度。顾客住店是来休息的，不是来“排雷”的，把卫生隐患的责任转嫁给顾客，甚至用年龄来人身攻击，这不仅是缺乏职业素养，更是缺乏基本的做人的道理。

做生意讲究的是诚信与口碑，出了问题不可怕，可怕的是推诿扯皮、强词夺理。如果酒店只盯着眼前的房费，却丢了最基本的待客之道，那流失的恐怕不仅仅是邓先生这一个客户，更是长远发展的未来。希望这次“退款”真能解决问题，也希望下次我们入住酒店时，能少一些这样的“惊吓”，多一些应有的安宁。