哈尔滨旅游团一儿童走失 桂林文旅部门全力协助找回

近日，桂林市文化广电和旅游局收到一封来自哈尔滨市文化广电和旅游局的感谢信。信中对我市文旅部门在7月28日全力协助、成功找回哈尔滨旅游团走失儿童一事，致以诚挚谢意，并对此次事件中，我市各有关部门出色的应急处置能力和一线工作人员所表现出的“以游客为中心”的高度责任感予以充分赞赏。

据了解，7月28日上午9时，这支哈尔滨旅游团抵达阳朔福利码头，按照行程安排，他们将搭乘竹筏，徜徉桂林山水间，感受诗与远方的无穷魅力。但意外也在此时发生——团中一名儿童不慎走失。事发突然，孩子家属万分焦急。

接到求助后，桂林市文化广电和旅游局高度重视，第一时间启动应急响应机制，协调辖区公安机关、景区管理部门及地接旅行社，统筹各方力量全力开展搜寻；同时安排专人安抚家属情绪，全程提供应急支持。

“我们的导游第一时间帮忙报警，给予家属力所能及的帮助，同时也将情况及时上报旅行社，全力保障其他客人的后续行程。”该团在桂林的地接旅行社“原创·超级桂林”线路经理莫美强告诉记者，事件发生后，自己也抓紧赶到了阳朔现场，协助寻找和沟通对接。

经多方不懈努力，当晚8时许，走失儿童被成功找回，安全回到家人身边。

“平时我们会经常提醒导游，带团时要做好服务，关注游客需求。这次事件后，我们会继续加强导游处理突发事件的培训，加强对儿童、老人等特殊游客群体的人文关怀与风险预判，不断提升旅游接待服务质量。”莫美强说。

相知无远近，志合越山海。桂林与哈尔滨两地文旅近年来互动频繁，结下深厚情谊，正如感谢信中所说：“如今，贵局（桂林市文化广电和旅游局）对哈尔滨游客的倾力相助，正是这份南北情谊的生动延续与美好回响。”

哈尔滨市文化广电和旅游局方面表示，这份双向奔赴的真情，不仅为两地文旅交流增添了温暖的底色，更彰显了中华民族互助友爱的传统美德。期待未来深化交流合作，共同维护两地旅游市场秩序，为游客提供更加安全优质的服务。